Klachtenregeling

Stuur je klacht binnen veertien dagen na het voorval of de oplevering naar info@ep-vastgoedlabels.nl, of dien hem in via het klantportaal bij het betreffende dossier.

• Vermeld je naam, adres van het pand en het dossier- of factuurnummer.
• Beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd en wat je verwacht.
• Voeg foto's, tekeningen of bewijsstukken toe als die er zijn.

• Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging met de naam van de behandelaar.
• Binnen 30 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Duurt het onderzoek langer, dan laten wij dat gemotiveerd weten met een nieuwe termijn.
• De klacht wordt behandeld door iemand die niet direct bij de uitvoering betrokken was.
• Elke klacht en de afhandeling wordt vastgelegd in ons kwaliteitssysteem en periodiek geëvalueerd.

Blijkt uit de klacht dat het label of de berekening onjuist is, dan herstellen wij dit kosteloos en laten wij de registratie in EP-Online aanpassen of intrekken. Ligt de oorzaak in onjuiste of ontbrekende informatie van de opdrachtgever, dan kunnen kosten voor een herbeoordeling in rekening worden gebracht; dat melden wij vooraf.

• Klachten over de kwaliteit van een NTA8800-label kun je voorleggen aan onze certificerende instelling; de gegevens staan op je rapport.
• Klachten over de registratie kun je melden bij RVO als beheerder van EP-Online.
• Klachten over de verwerking van persoonsgegevens kun je indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Als consument kun je een geschil altijd voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of aan het Europese ODR-platform.

Wat er verder geldt, lees je in de algemene voorwaarden.